Stagiair Klanttevredenheidsonderzoek / NPS Monitor

Dit zijn wij
Wij zijn Menicon, een internationale organisatie gespecialiseerd in de ontwikkeling, productie en verkoop van op maat gemaakte harde en zachte contactlenzen. Daarnaast leveren wij disposable lenzen en contactlensvloeistoffen. Binnen onze vestiging in Emmen werken we met ongeveer 160 collega’s en bedienen we optiekzaken en contactlenspraktijken in de Benelux, internationale distributeurs en andere Menicon-vestigingen. In al onze processen streven wij continu naar verbetering van onze producten en diensten. Dit doen wij door met veel creativiteit, ambitie en plezier ons werk uit te voeren. Mede door ons enthousiasme zijn we onlangs Emmense Onderneming van het jaar geworden!

Jouw team
Je wordt onderdeel van het Customer Services team, waar klanttevredenheid centraal staat. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat onze klanten optimaal ondersteund worden. In deze stage krijg je de kans om zelfstandig een klanttevredenheidsonderzoek of NPS-monitor op te zetten en uit te voeren. Inge is je begeleider, maar je krijgt ook veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen je project.

Dit ga je doen
Binnen Menicon willen we een klanttevredenheidsonderzoek of NPS-monitor opzetten om inzicht te krijgen in hoe onze klanten onze producten en diensten ervaren en hoe we deze ervaring kunnen verbeteren. Als stagiair krijg je de verantwoordelijkheid om dit van A tot Z op te zetten en uit te voeren. Dit houdt in:

• Onderzoek doen naar best practices voor klanttevredenheid en NPS-monitoring.
• Opstellen van een vragenlijst en deze testen bij een kleine groep klanten.
• Uitvoeren van het klanttevredenheidsonderzoek via online en/of telefonische kanalen.
• Analyseren van de resultaten en opstellen van een rapport met inzichten.
• Aanbevelingen doen voor verbeteringen op basis van de verzamelde data.
• Zorgen dat het onderzoek herhaalbaar wordt, zodat Menicon dit jaarlijks of tweejaarlijks kan uitvoeren.

Voorkeursstartdatum: september 2025

Extra mogelijkheid: al parttime starten in mei/juni!
Wil jij alvast kennismaken met Menicon en wat extra werkervaring opdoen? Dan is het mogelijk om in mei/juni parttime te starten als vakantiekracht op de afdeling Customer Services. Zo leer je het bedrijf alvast goed kennen en help je ons team tijdens de drukke zomerperiode!

Ervaring en vaardigheden
De collega die wij zoeken is analytisch, gestructureerd en klantgericht. Je vindt het leuk om met data te werken en bent nieuwsgierig naar wat klanten beweegt. Je hoeft nog geen expert te zijn, maar een open en leergierige houding is essentieel. 

✔️ Je volgt een HBO/WO-studie in de richting van Commerciële Economie, Marketing, Bedrijfskunde of een vergelijkbare studie.
✔️ Je bent gestructureerd en analytisch en kunt wilt leren hoe je enquêtes en klantonderzoek effectief inzet. 
✔️ Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling. Engels is geen vereiste, maar kan relevant zijn.
✔️ Je kunt zelfstandig werken, maar je hebt een open houding en staat open voor zelfreflectie.

Wij bieden je een dynamische werkomgeving waarin jij écht impact kunt maken. Maar daarnaast nog veel meer:

• Stagevergoeding en de mogelijkheid om parttime als vakantiekracht te werken.
• Veel verantwoordelijkheid en een zelfstandige rol binnen een bedrijf dat volop in beweging is.
• Ruimte voor eigen initiatief en om jezelf te ontwikkelen.
• Een fijne werkomgeving met betrokken collega’s.
• Een kans om ervaring op te doen met marktonderzoek en klantanalyse.

Meer weten of direct solliciteren?
Ben je nieuwsgierig geworden naar deze stage, maar heb je nog vragen? Bel dan even met Inge Strating via 0591 – 610 640. Direct solliciteren kan natuurlijk ook! Mail je motivatie en CV naar vacature@menicon.nl ter attentie van Inge Strating.